Làm thế nào để thuyết phục khách hàng mua hàng

Trong kinh doanh, kỹ năng thuyết phục đóng vai trò vô cùng quan trọng thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng diễn ra nhanh chóng. Chính vì thế, dù bạn đang kinh doanh bất cứ sản phẩm hay dịch vụ thì cũng đừng bảo qua 6 cách thuyết phục khách hàng hiệu quả mà earlsdaughter.com chia sẻ thông qua nội dung bài viết dưới đây nhé. 

Kỹ năng thuyết phục khách hàng là gì? 

Thuyết phục là thuyết phục người khác thay đổi quan điểm của họ, đồng ý với cam kết, mua sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc thực hiện một hành động. Kỹ năng thuyết phục bằng miệng và bằng văn bản được coi trọng ở nơi làm việc.

Bạn đang xem: Làm thế nào để thuyết phục khách hàng mua hàng

Bán hàng là hình thức thuyết phục rõ ràng nhất, nhưng kỹ năng này cũng được sử dụng ở nhiều vị trí khác. Các nhà quản lý thuyết phục nhân viên làm những công việc khó chịu nhưng cần thiết, luật sư tranh luận trước bồi thẩm đoàn, các công ty CNTT thuyết phục khách hàng đầu tư vào thiết bị mạng tốt hơn, và các trưởng bộ phận cùng nhau thuyết trình để thuyết phục cấp trên tăng ngân sách.

Cách thuyết phục khách hàng hiệu quả

1. Cho khách hàng thấy hình ảnh chân thực nhất về sản phẩm

Trưng bày sản phẩm có thể là một cách hiệu quả để thuyết phục khách hàng rằng họ biết và cần sản phẩm của bạn. Khách hàng có thể tận mắt nhìn thấy sản phẩm hoạt động như thế nào và các tính năng nhất định có thể đáp ứng nhu cầu của họ như thế nào. Bạn có thể xây dựng một số chiến lược trưng bày sản phẩm như sau: 

- Tổ chức buổi giới thiệu sản phẩm của bạn ở khu vực có lượng người qua lại cao của cửa hàng.

- Xây dựng các màn hình lớn làm nổi bật một số tính năng và lợi ích độc đáo của sản phẩm của bạn. Bao gồm các video và danh mục trình bày cách sử dụng.

- Thuê người mẫu để trình diễn sản phẩm của bạn, đặc biệt là đối với một sản phẩm có nhiều ứng dụng khác nhau.

*

Cung cấp hình ảnh chân thực nhất về sản phẩm

2. Cung cấp bản dùng thử miễn phí

Một trong những cách thuyết phục khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng đó chính là cho khách hàng được trải nghiệm tính năng của sản phẩm, dịch vụ thông qua phiên bản dùng thử miễn phí. ản dùng thử miễn phí cho phép khách hàng thử nghiệm sản phẩm của bạn trong các cài đặt của riêng họ. Một số người có thể là người dùng nhiều của sản phẩm và khám phá ra nó hoạt động tốt như thế nào. Đặt khung thời gian cho thời gian dùng thử, chẳng hạn như 30 ngày.

Xem thêm: Tại Sao Bảng Chữ Cái Katakana Là Gì ? Bảng Chữ Cái Katakana

3. Sử dụng hình thứ bán thêm và bán kèm

Bán thêm và bán kèm là một kỹ thuật không chỉ giúp thuyết phục khách hàng thông qua việc tác động vào tâm lý mà nó còn mang lại hiệu quả cao để tăng tỷ trọng ví của doanh nghiệp.

Bán thêm có nghĩa là bán các sản phẩm có giá trị cao hơn những gì khách hàng của bạn thực sự định mua và bán chéo có nghĩa là bán các sản phẩm có liên quan và bổ sung bên cạnh các sản phẩm chính mà khách hàng của bạn thực sự định mua. Cùng là một hình thức mua bán sản phẩm, nhưng với bán thêm và bán kèm, khách hàng sẽ cảm thấy như mình được nhận lại những giá trị cao hơn so với sản phẩm thật mà mình định mua. Đây là một chiến thuật “đánh” vào tâm lý khách hàng vô cùng thuyết phục hay được các doanh nghiệp áp dụng. 

*

Sử dụng hình thức bán thêm và bán kèm

4. Thông báo về điều khoản mua hàng

Trong kinh doanh, dù bạn bán bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ nào, điều quan trọng là bạn phải có một bộ điều khoản và điều kiện chi tiết, rõ ràng, trình bày mọi thứ mà người tiêu dùng nên biết khi mua hàng của bạn. Điều này sẽ đảm bảo rằng họ biết quyền của họ với tư cách là người tiêu dùng và những gì bạn được bảo vệ với tư cách là một công ty. Tuy nhiên, đừng làm cho các điều khoản và điều kiện này trở nên quá khó hiểu! Cố gắng làm cho chúng càng đơn giản càng tốt để tăng cơ hội người tiêu dùng thực sự đọc chúng và hiểu các quyền của họ.

5. Cung cấp các ưu đãi bổ sung

Ngoài việc dùng thử miễn phí, thương hiệu của bạn có thể cung cấp các ưu đãi khác có thể khuyến khích khách hàng mua hàng. Ví dụ: cung cấp một mã miễn phí vận chuyển khi mua hàng, hay tặng quà tặng miễn phí, điểm khách hàng thân thiết hoặc phần thưởng giới thiệu cũng có thể thuyết phục những khách hàng còn đang do dự. Điều này cho họ thấy rằng thương hiệu của bạn thực sự coi trọng hoạt động kinh doanh của họ và sẵn sàng đi xa hơn nữa để làm hài lòng khách hàng.

*

Cung cấp ưu đãi bổ sung

6. Dịch vụ hỗ trợ làm hài lòng khách hàng

Một yếu tố quan trọng mà bạn cần nghĩ đến khi muốn tăng số lượng khách hàng mua sản phẩm của bạn là khả năng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua, sử dụng và sau bán hàng. Khách hàng muốn biết rằng công ty của bạn có thể truy cập được bất cứ khi nào có sự cố hoặc khi họ có thắc mắc. Điều này bao gồm việc có thể truy cập được trên tất cả các nền tảng truyền thông xã hội và có một nhóm dịch vụ khách hàng mạnh mẽ luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7 qua email, hotline và điện thoại. Khi bạn làm điều này, khách hàng sẽ hoàn toàn tin tưởng và yên tâm sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bạn. 

7. Tạo cảm giác nói chuyện thân thiện và dễ chịu

Trong quá trình giao tiếp bạn cần tạo cảm giác thân thiện và dễ chịu cho khách hàng, để họ không cảm thấy mình bị xa lạ và có cảm giác bị làm phiền. Tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng sẽ giúp cho bạn chăm sóc khách hàng của mình một cách dễ dàng và hiệu quả hơn.

Biết nắm bắt tâm lý khách hàng, đồng thời biết cách tiếp thị sản phẩm của mình đến với khách hàng một cách tự nhiên giúp khách hàng tiếp nhận một cách tích cực hơn. Đây cũng là một cách giới thiệu sản phẩm đến khách hàng nhanh nhất và hiệu quả nhất. 

8. Đưa ra những câu hỏi gợi mở 

*

Đưa ra những câu hỏi gợi mở

Một trong những nghệ thuật bán hàng mang lại hiệu quả đó chính biết cách đặt câu hỏi mở cho khách hàng đó cũng là một cách giới thiệu sản phẩm. Những người bán hàng chuyên nghiệp họ luôn biết cách hỏi khách hàng nhiều hơn so với những nhân viên bán hàng thông thường, thuyết phục được cả những khách hàng khó tính nhất. Vì vậy đặt câu hỏi là kỹ năng rất quan trọng trong nghệ thuật bán hàng đặc biệt là đặt câu hỏi mở. 

9. Đưa ra phản hồi nhanh nhất có thể

Hiện nay một trong những cách phản hồi nhanh chóng được nhiều doanh nghiệp công ty sử dụng chính là hệ thống email. Khi nhận được tin nhắn từ đối tượng của bạn cần xem và quyết định nhanh chóng có nên phản hồi hay không. Trả lời tất cả những phản hồi đó trong một khung thời gian cố định. 

Ngoài ra, việc đưa vào sử dụng chatbot với những kịch bản sale được chuẩn bị sẵn mang lại hiệu quả cao cho các tổ chức khi có thể trả lời những tin nhắn của khách hàng 24/7 một cách tự động mà không cần mất thời gian. 

10. Hạn chế những bài thuyết trình dài

Trong quá trình trao đổi, thuyết phục khách hàng bạn cần trình bày ngắn gọn, biết khách hàng của mình đang cần biết và tìm hiểu những thông tin nào, tránh tình trạng trình bày dài dòng lan man khiến cho người nghe cảm thấy khó hiểu và khó chịu. 

Nhân viên bán hàng cần biết về ưu và nhược điểm về sản phẩm của mình để khéo léo truyền tải thông tin ấn tượng nhất tới khách hàng. 

11. Tạo sức ép khi mua hàng

Đánh trúng vào tâm lý khách hàng là dù rất ưng những tính năng và tiện ích mà sản phẩm/ dịch vụ mang lại nhưng đang còn băn khoăn về giá, tại sao bạn không tự tạo nên một sự khan hiếm nhất định cho sản phẩm hoặc các chương trình ưu đãi, giảm giá trong khuôn khổ cho phép. Đây chính là một cái cớ để thúc đẩy nhanh quyết định mua hàng của người mua. 

12. Đưa ra tính năng ưu việt của sản phẩm so với đối thủ

Trong quá trình tư vấn và bán hàng, việc người bán hàng đưa ra những ưu điểm nổi bật của sản phẩm/ dịch vụ do công ty bạn đang cung cấp so với đối thủ là yếu tố vô cùng qua trọng. Bởi vì, thông thường trước khi đưa ra quyết định mua hàng, khách hàng thường có tâm lý khảo sát giá thành, tính năng của một sản phẩm tại nhiều điểm bán khác nhau. Do vậy, nếu nắm bắt được cơ hội này có thể giúp bạn chốt sales nhanh chóng. Bạn có thể nêu ra những ưu điểm liên quan đến sản phẩm như: kỹ thuật hiện đại, chế độ bảo hành dài hạn, chính sách bán hàng chuyên nghiệp, giá thành rẻ hơn, sản phẩm tặng kèm, cách sử dụng đơn giản, giao diện thân thiện. 

Như vậy thông qua bài viết trên đây, earlsdaughter.com đã cùng bạn tìm hiểu về 6 cách thuyết phục khách hàng hiệu quả.